fbpx
Скачать презентацию Отправить бриф
image
Падение продаж на сайте. Чек-листы для выявления и исправления ошибок
16.04.2020

Когда идеальная стратегия продвижения вашего бизнеса уже составлена и внедрена, продажи идут и прибыль растет, кажется, что выбранная вами тактика будет работать на постоянной основе. Но наступают моменты, когда вопреки полученным успехам, продажи или трафик начинают стремительно падать. Как правильно проанализировать и исправить ситуацию? Почему составленные планы больше не работают? В этой статье мы поговорим о возможных причинах снижения активности и дохода на вашем сайте, а также разберемся, как действовать в подобных ситуациях.

Факторы

Все возможные причины сокращения продаж и трафика можно поделить на внешние и внутренние факторы.

Ко внешним факторам относим моменты, связанные с деятельностью конкурентов или же события и ситуации мирового масштаба. Перечислим некоторые из них:

  • Кризис/эпидемии/выборы;
  • Изменения внешне- и внутриэкономической обстановки;
  • Появление новых конкурентов (что понижает вашу рыночную долю);
  • Наличие у конкурентов новых акций и стратегий.

Внутренними причинами снижения считаем проблемы конкретно с вашей организацией процесса, внесением каких-либо изменений и т.д.:

  • Сезонность (из-за которой в любом бизнесе происходят скачки продаж).
  • Завершение акционных предложений, которые привлекали клиентов.
  • Некорректная работа сайта.
  • Ухудшение качества продукта (в случае если вы меняли сырье/поставщиков).
  • Плохо функционирующая телефония (устаревшие скрипты или же некачественная работа операторов).

Если на внешние факторы повлиять никак не можно, то внутренние процессы зависят целиком от вас. Далее мы более детально рассмотрим технические причины, которые могут провоцировать потерю дохода и активности на вашем сайте.

Детальный анализ вашей «внутренней кухни»

С точки зрения сокращения заявок имеет смысл проверить следующие моменты:

  1. Для начала обратите внимание на работу оффлайн рекламы (конечно же, если такова имеется). Такая реклама дает косвенные продажи и приводит новых клиентов, поэтому, отказавшись от нее, стоит ожидать определенные изменения.
  2. Далее проанализируйте свои источники трафика. Если вы сократили их число даже незначительно, то это также могло повлиять на количество заявок. Примером может послужить непопулярный продукт, который занимал минимальный процент заинтересованности клиентов. В случае его удаления спрос на самый популярный товар также может упасть, ведь теперь он не так выделяется на фоне другого ассортимента. Важно дать своим клиентам возможность выбирать!

Далее смотрим на аналитические составляющие:

  1. Может дело в элементарном – корзине? Убедитесь, что корзина для покупок на вашем сайте функционирует, и клиенты могут выполнять все процессы без каких-либо проблем.
  2. Изучите рекламные кампании, которые вы отключали за последнее время, просмотрев ассоциированные конверсии по ним. Возможно, среди них были те, которые влияли на выбор клиента косвенным образом.
  3. Проверьте функционирование e-commerce кода. При постоянных работах на активном сайте, есть вероятность того, что код был нечаянно удален, видоизменен или же случайным образом дополнен посторонним фрагментом. Как срабатывает код можно посмотреть с помощью Google Tag Manager.
  4. Стремительное изменение показателя сеансов может быть связано с настройками GTM. В теге динамического ремаркетинга устанавливайте соотношение «не взаимодействие» = «true». Благодаря этому ваш показатель отказов не будет превышать норму в 20%.
  5. Если в аналитике сеансов меньше, чем пользователей, пройдитесь по следующим пунктам:
  • на некоторых страницах сайта не установлен или же не срабатывает код аналитики;
  • GCLID пометка сбрасывается, и сеансы не регистрируются.

Затем разбираем рекламные кампании:

  1. Если вы вносили корректировки в действующие рекламные кампании, они могли повлиять на количество конверсии. Не забывайте следить за бюджетом, чтобы он не заканчивался в самые активные часы. Также понижение ставок и бюджета влияет на вашу позицию не лучшим образом. Если же вы повысили ставки, а бюджет оставили на прежнем уровне, готовьтесь наблюдать снижение транзакции и трафика.
  2. Отслеживайте корректность работы ссылок. Клиент может попасть на старые акции, несуществующий или же не интересующий его товар.
  3. Обратите внимание на число транзакций в ремаркетинге или динамическом ремаркетинге. Если оно снизилось, проверьте наличие кода ремаркетинга на сайте, передаются ли параметры и каким образом это осуществляется, собираются ли списки. Также просмотрите условия в настройках аудитории и убедитесь в их актуальности. Чтобы система правильно подбирала продукт, идентификатор товара (ID) на сайте должен соответствовать ID товара в фиде.

Последним на что также стоит обратить внимание станет юзабилити сайта.

Этот пункт особенно актуален для тех, кто недавно поменял дизайн сайта. Вам необходимо убедиться в корректности нового функционала, а также удобстве при оформлении заказов. Вероятно, пользователям непривычно или же сложно использовать ваш сайт.

Итоги

Прежде чем поднимать панику о потере трафика и продаж, внимательно проанализируйте внешние факторы, которые могли на это повлиять. После этого, если не произошло ничего глобального и вами не контролируемого, можете переходить и к внутренним причинам. Обратите внимание, с какого времени вы делаете отсчет по наличию проблемы и с каким периодом сравниваете, чтобы сделать максимально корректный анализ. Надеемся, что наши чек-листы помогут вам выявить и исправить все ошибки и, как результат, вернуть качество работы в прежнее русло.

 

считаешь
эту статью
полезной?

Подпишись на рассылку новостей от 4-marketing!
Или поделись ссылкой в социальных сетях:
Похожие статьи на данную тематику
  • Есть сайт, но нет продаж. В чем причина?

    Есть сайт, но нет продаж. В чем причина?

    28.07.2020
    читать статью
  • Роль цифрового маркетинга в большом и малом бизнесе

    Роль цифрового маркетинга в большом и малом бизнесе

    17.07.2020
    читать статью
  • 8 лайфхаков для эффективного бизнеса

    8 лайфхаков для эффективного бизнеса

    09.07.2020
    читать статью