Сложившаяся ситуация в мире, связанная с быстротечным распространением нового вируса COVID-19 (или же коронавирус), повлияла на все отрасли жизни. Привычный стремительный темп стал полностью противоположным.

Теперь люди закрыты в своих домах, все развлекательные заведения и большинство сфер услуг не работают, общественный транспорт практически не функционирует. Наряду с «вирусной» паникой, которая заставляет людей скупать огромное количество продуктов питания и забирать последние охапки масок с полок аптек, сформировался еще один страх – наступающий на пятки мировой экономический кризис. Некоторых он пугает даже больше, чем сама причина его появления.

Владельцы различных бизнесов уже давно приступили к подсчетам будущих убытков. Аналитики же прогнозируют, кто сможет справиться и пережить этот кризис, не только без потерь, но и с хорошей прибылью.

Продажи онлайн как панацея

Очевидно, что в самом выгодном положении на данный момент оказались те предприниматели, у которых бизнес построен на онлайн-продажах или же к ним приспособлен. Так как люди находятся постоянно дома и у большинства из них все также есть свободные деньги, которые они хотят потратить, интернет-магазины и различные онлайн-сервисы имеют больший поток потенциальных клиентов. Учитывайте, что количество времени для досуга у каждого человека увеличилось, а желания и планы что-то приобрести никуда не исчезли. Таким образом, мы имеем спрос, на который нужно успеть ответить предложением.

Бесспорно, в такой ситуации конкурентов становится намного больше, а запросы клиентов видоизменяются. Поэтому стоит хорошо проанализировать, как можно сделать свой продукт более интересным, чтобы обойти конкуренцию, и какие теперь принципы работы с покупателями стоит использовать.

Прежде всего, стоит отметить то, что, будучи на карантине, люди проявляют желание:

• Меньше слышать о пандемии.

Это значит, что не стоит злоупотреблять обстановкой и давить на это в презентации своего продукта. Лучше делайте ставки на креатив и уникальность.

• Больше общаться с людьми.

Тут нужно обратить внимание именно на ваше общение с клиентом. Контакт по телефону, доставки курьером и оживленные диалоги в переписках – преимущественная замена механизированным и более привычным для всех методам. Внедряйте или же улучшайте вашу телефонию для оперативных ответов, анализа звонков и много другого. Также помните о тех, кто еще только решается на свое первое онлайн-приобретение – уделяйте им больше внимания. Важно не подвести их ожидания и привлечь к повторной покупке именно у вас.

Возьмите эти нюансы на вооружение, для того, чтобы обходить конкурентов и полноценно удовлетворять потребности «клиента нового вида».

Какие шаги предпринимать?

Помимо того, что было сказано ранее о более персонифицированном общении с клиентом, добавим еще пару важных моментов:

• Проводите больше экспериментов с рекламой.

Внедряйте весь свой креатив. Пробуйте новые ключи, играйте с воронками. Придумывайте стратегию и тестируйте ее, после чего делайте выводы о плюсах и минусах. Сублимируйте успешные действия и выстраивайте последующие стратегии. Так вы сможете добиться максимального прогресса, выстроите свою личную статистику и аналитику, с помощью которой будете успешно продвигаться вперед.

• Не экономьте на рекламе!

Стоимость клика сейчас коренным образом видоизменится, поэтому во имя хороших продаж имеет смысл вложиться в свою рекламу. Но опять-таки не забываем о правилах – «не хайпуем на эпидемии», а также «выделяемся и удивляем».

Подводим итоги

На данный момент сложилась непростая ситуация в мире. Она будоражит людей и заставляет их вести себя непредвиденно. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес оставался на плаву – используйте наши советы, развивайтесь, будьте гибкими и настойчивыми! Становитесь на гребень кризиса и лавируйте, чтобы в ближайшем будущем он вас не поглотил!